наскоько помню рус.саппорт появился вместе с оф.релизом локализированного клиента, петиции стараюсь писать все же инглишем, а ответы приходилось ждать в последнее время долго, независимо от того на каком языке было написано... с данным ГМом не сталкивался, по своему опыту могу сказать, что и западные не всегда работают хорошо, но без такого тупизма конечно...